返品・交換・キャンセル

お客さまのご都合による返品・交換

イメージ違い・サイズ違いなど、お客さまのご都合による返品・交換はお受けしていません。ビーズの大きさ（2.6mm）と色数は、商品ページの仕様（販売元の表記）をご確認ください。2.6mmのビーズは、5mm用のプレートには使えません。

商品到着から7日以内に、ご注文番号と、商品（破損の場合は外箱も）の写真を添えて、メール（support@hoshikaru.com）でご連絡ください。確認のうえ、代わりの商品をお送りするか、返金します。商品の返送は不要です。

交換は原則としてお受けしていません。別のサイズ・色をご希望の場合は、返金のうえ、あらためてご注文ください。

商品の手配（発送準備）前に限り、メールで受け付けます。手配が始まったあとは、キャンセルできません。

ご注文から30日を過ぎても届かない場合は、ご連絡ください。配送状況を調べたうえで、再送または返金します。

返金は、ご注文時のお支払い方法に対して行います。返金が反映されるまでの日数はお支払い方法によって異なり、数日から数週間かかることがあります。

合同会社Hoshikaru（ツブマス）
メール：support@hoshikaru.com
電話：070-4311-9833（受付時間：平日10:00〜18:00）